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| “钱款收到了！感谢你们！”“平台和部门帮我们解决了烦心事，点赞！”日前，网友“茼蒿”和20多名消费者代表，把两面锦旗送到太和县文旅体局工作人员的手中。 事情还要从去年说起。2023年8月，网友“茼蒿”在太和县一家亲子水育中心给孩子购买了120节课，总花费8000多元。 “当时约定在2024年10月10日前把课上完，可到了2023年12月，水育中心突然关门了。”“茼蒿”告诉记者，自家孩子刚上了19节课，此前没有接到任何通知，事后也找不到负责人退钱。 网友“茼蒿”在网络上发现有多名家长遭遇类似情况。眼看解决无望，有家长提出民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台可以帮助群众解决问题，网友“茼蒿”便和部分家长通过平台反映了问题。 记者查询发现，平台累计收到23条相关问题投诉留言。阜阳市平台将留言转办至太和县分平台。太和县文旅体局立即成立专班，及时调查处理。 2023年12月13日，太和县文旅体局执法人员来到网友投诉的水育中心，看到该场所已停止经营，大门紧锁。第二天，执法人员与辖区派出所联系，了解到已有不少市民报案。执法人员认真整理线索，登记相关证据，并与法律顾问一道研讨解决方案。 “调查发现，该水育中心法人是亳州市人，在管理和调解上比较困难。”太和县文旅体局工作人员告诉记者，虽然有难度，但平台和部门始终没有放弃。不久前，在执法人员的耐心说服、教育下，水育中心法人的家人退还了这笔资金。 “历时7个多月，事情终于得到解决，成功维护了268名消费者的合法权益，挽回经济损失93万元。”太和县文旅体局有关负责人表示，文化娱乐培训行业预付卡市场监管工作是一项长期、艰巨的任务，将进一步加大执法力度，加强行业监管，切实保护好消费者的合法权益。 “本以为这笔钱打了水漂，没想到平台和部门持续帮我们维权，钱全部追回了。”网友“茼蒿”和其他消费者对处理结果十分满意，自发送上锦旗。 拒绝关门跑路，阜阳已出新规。为推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，阜阳市在全省率先出台规范性文件《阜阳市单用途预付消费卡管理办法》，加强对单用途预付消费卡的监管，保护消费者合法权益，《办法》将于2024年9月1日起施行。 |
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