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安徽第一、全国第四 阜阳12315效能评价再获佳绩 日前，国家市场监管总局印发《关于2023年度12315效能评价情况的通报》，阜阳市以101.94分的成绩，连续两年位列全省第一、全国第四。 2023年，我市积极畅通投诉举报渠道，开展“接热线、办实事”活动、“局长接访日”活动和消费维权走进直播间活动，接听群众来电，倾听群众声音，解答群众问题。全年共受理处理消费者各类诉求151457件，数量居全省第二，为消费者挽回经济损失3098.99万元。 在持续提升12315效能方面，完善催办督办调度机制，坚持对即将超期的12315工单每日催办和督办，坚持每季度通报一次效能评价情况，坚持每季度一次效能讲评会，以会代训，交流点评，查找薄弱环节；加强对行业协会、ODR企业培训指导，切实减轻基层所消费维权的工作压力，全市设立消费维权服务站202家。 在放心消费创建方面，持续开展“放心消费在阜阳”行动，参与创建市级放心消费示范单位58个、放心消费示范创建行业协会（商会）18个、放心消费示范创建街区18个、放心消费示范创建乡村26个、放心消费示范创建乡镇18个。开展无理由退货行动，全市线下无理由退货承诺单位新发展3015家，全部予以公示，累计达5118家，累计退货10836件、退款169.62万元。 今年1月至5月，全市12315系统共受理处置消费者各类诉求67127件，为消费者挽回经济损失702.51万元。发展线下无理由退货承诺单位264家，累计退货11568件、退款181.78万元，有效促进消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。 |
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