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民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台收到投诉意见建议310.6万件，办结率96.2%
1月12日，省“民声呼应”工作专题调研座谈会在民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台召开。专题调研会现场邀请市人大代表、政协委员、优秀接办员及群众代表现场畅谈“有话请您说”的体验感、获得感，并为推深做实“两有三解”建言献策，推动完善“民声呼应”工作平台体系和闭环办理机制。 “第一次使用平台，我的感受是惊喜。”颍州区御景嘉苑小区居民张旭说，此前他在平台上反映了小区地下室漏水问题，很快就收到回应，他接到街道办和社区工作人员的电话，告知已安排小区物业公司维修，事情很快得到妥善解决。后期，还有专门回访，确保问题不反弹。他坦言，反映的问题得到快速稳妥处理，让他感受到被尊重的幸福。如今，他变成了民声呼应平台的宣传员和推广员，一有机会就向亲朋好友推荐使用该平台。 作为颍州区的一名人大代表，袁少豹也曾借助民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台的“人大信箱”，为老百姓解决急难愁盼问题。他记得，前段时间，有群众反映，阜阳经开区有很多公交站台缺少候车座位和遮阳棚，乘客等车体验感差。他通过平台的“人大信箱”留言，建议完善该路段的候车设施，在居民区和人流量大的站台优先安装候车设施。建议得到有关部门的及时回应并落实。对此，他表示，平台已经成为他收集民意、为民办实事的抓手。 “从最初的不理解，到如今满满的自豪感，我的心境一直在变。”颍州区民声呼应分平台接办员储可珂介绍，颍州区作为首批分平台试点单位，接件和转办能力随着市平台一起成长。她记得，曾接到颍州区三塔集镇篮球爱好者的反映，该处篮球场破损严重，影响正常使用。通过平台转办，三塔集镇很快重修了篮球场，篮球爱好者们通过平台表达感谢。虽然事情很小，但她的触动很深：“为老百姓办好一件件有感的民生小事，就是我们努力的意义。”储可珂说。 “久久为功，善作善成。”市委网信办副主任时春柳介绍，平台利用“1+8+N”矩阵（1个市级总平台+8个县（市区）分平台+城管、人社等重点行业分平台+140余家市直单位部门），让老百姓反映的事，很快到达应去的部门，省去了中间流程，提高了办事效率，提升了群众的幸福感。截至2023年底，民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台共收到投诉意见建议310.6万件，办结298.8万件，办结率96.2%，群众满意度93%。 |
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