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| 为进一步改善网点服务环境，提升客户服务体验。今年6月份起，邮储银行阜阳市分行在全行组织开展了网点服务“四位一体”专项活动。通过“一规范”加强网点规范化服务，“一标准”加强网点环境，“一提升”落地执行网点感动服务，“一演练”加强网点服务演练，通过“四位一体”活动，划分网点卫生区域，清除垃圾、清理物品摆放、清洁环境卫生，统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌提升全行网点外部形象和服务品质。
活动期间，该行积极开展网点服务提升活动，组织网点人员按“6S标准”对网点厅堂环境、人员服务标准等进行了自查整改，对网点整改前后对比图进行展示，形成了浓厚的气氛。加强感动服务及日常服务演练，并对网点的演练进行持续跟踪，网点人员的精神面貌、服务礼仪焕然一新。在此基础上，邀请内训师对全市网点进行了一对一的服务辅导，让网点人员近距离的看到了服务环境和规范化服务存在的不足。 下一步，该行将组织人员对全市网点进行全面检查，积极促进“四位一体”活动开展达到预期目标，保证网点员工将服务规范“内化于心、外化于行”，促进规范落地实施，切实增强辖内营业网点的服务意识和服务质效。 |
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