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“谢谢你们，困扰我一年多的噪音问题解决了！”近日，界首市大唐凤凰城小区业主杨女士，将一面写有“心系居民办实事 至真至诚显真情”的锦旗送到了凤凰“议事厅”。 这个由社区、物业、业主等各方人员组成的“议事协调机构”，实际上是该小区的“和事佬”。居民有个大事小情，总会第一时间想到它。 几年前，为了儿子上学，杨女士拿出积蓄在大唐凤凰城买了一套房。近两年，小区入住率不断提高，既有征迁安置的居民，也有进城上楼的群众，不同的生活习惯导致小摩擦不断。 在深入了解情况后，小区所在的界首市西城街道张庄社区开出“药方”——进一步完善小区自治、加大调解力量。随后，社区牵头，在“四事四权”工作法基础上，明确一名社区“两委”干部牵头，网格小组长、物业经理、业主中德高望重的老党员等7人组成凤凰“议事厅”，以小区自治组织的身份搜集意见、调解纠纷、完善服务。 杨女士的楼上邻居家有两个小孩，经常发出各种声音。多次协调未果，杨女士认为楼上一家故意针对自己。心生嫌隙后，两家矛盾不断升级，有时候因为生活中的一点琐事发生争吵，一度闹得不可开交。 凤凰“议事厅”及时介入，各成员多次分工到楼栋走访，分头找两家谈心、倾听双方诉求，后来又组织了由该栋楼所有业主和包片民警等参加的谈心会。经过一个多月的努力，双方终于达成“谅解”：杨女士体谅到楼上的不易，楼上也为桌椅板凳等易产生噪音物品包上了隔音布，原本怒目相向的双方冰释前嫌。 凤凰“议事厅”成立一年来，已成功解决各类矛盾纠纷15件，涉及小区居住环境投诉处理和邻里纠纷、家庭矛盾调解等。“多方参与的‘议事厅’，完善了小区自治体系，拓宽了居民诉求解决渠道。”张庄社区党总支书记张备战介绍，下一步，社区将继续积极支持“议事厅”工作，联合构筑好小区矛盾纠纷调解网络，努力做到大事不出社区、小事不出小区。 |
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