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3月8日，市政府新闻办召开新闻发布会，邀请市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会有关负责同志通报2022年度我市消费维权工作开展情况。记者从发布会上获悉，去年，全市12315系统共受理处理消费者各类诉求14.76万件。 近年来尤其是去年以来，全市各级市场监管部门和消费者权益保护部门把维护消费者合法权益作为市场监管工作的中心任务，不断强化监管执法，完善消费维权机制，畅通渠道、提升效能，为人民群众营造了安全放心的消费环境。 去年，12315系统全年受理处理消费者各类诉求14.76万件，为消费者挽回经济损失9235.1万元；消保委系统全年受理消费者投诉1111件，为消费者挽回经济损失258万元。同时，接收办理12345市长热线转办诉求175件、市“两有三解”平台转办诉求79件。 为提升办理效能，我市探索建立督办机制，构建市、区（县市）、所三级消费维权网络，配置12315效能督办员，上下联动，实现消费者咨询全部即时解答、投诉举报当天100%分流转办、限时办结率达到100%。2022年，阜阳市12315效能评估评价考核位居全省第一。 值得一提的是，市场监管和消保委系统还持续强化行政执法与社会监督。疫情防控期间，召开阜城大型商超企业保民生、稳物价约谈会，规范市场秩序；集中开展消费投诉信息公示活动，将装修建材、汽车、健身等行业消费投诉前6位的企业予以集中公示。 提升消费维权工作效能同时，我市放心消费创建工作也取得积极成效。目前，全市纳入放心消费创建培育库的经营主体有1.15余万家，县级以上放心消费示范单位1589家；全市无理由退货承诺单位2103家；颍上县列入安徽省示范县创建名单、阜阳市保险行业协会等2家协会、太和县赵集乡双龙村等2个美丽乡村、颍上县管仲老街等4个街区、临泉徽润供水有限公司等5家企业被纳入安徽省第一批放心消费示范创建名单。 |
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