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2月26日，是我市市民中心推出“周末轮岗制度”首日，记者前去探访，体验市民办事是否顺畅、窗口服务是否到位。据了解，当天，该中心共有177位市民前来“尝鲜”。 周末“轮岗”首日，177人来“尝鲜” 2月26日早上8：30，记者来到市民中心，发现已有十多位市民在此等候。上午9点整，大家进入市民中心。 在公安“一窗通办”窗口办理更换驾驶证业务的闻女士，成为当天第一位来办事的市民。闻女士在外地上班，平时较忙，没时间办理驾驶证更换业务。前一天她刚从外地回来，听说市民中心推出“周末轮岗制度”，就赶来办理。“这项‘周末轮岗制度’的推出，对我们上班族来说真是太方便了。”闻女士感叹。 在不动产登记窗口，来自阜南的刘先生在办理不动产权证。他告诉记者，他在阜城买了套房，但平时上班忙，没时间从阜南赶过来办证。听说阜阳市民中心开始实施“周末轮岗制度”，就赶紧过来办理。 据市数据资源管理局相关人士介绍，当日，共有177位市民来到市民中心“尝鲜”。办件量最多的是公安窗口，总计办了68件，其中非现场交通违法处理65件；其他办件量较多的窗口有供气窗口（办件量41件）、税务窗口（办件量24件）、不动产中心（办件量23件）。 值班人数减少，服务不减 既然是“周末轮岗制度”，相关窗口工作人员就不可能像工作日那样全员上岗。记者在现场看到，前来办事的人少，值班的人也不多。比如在公安“一窗通办”窗口，本来有7个窗口，只开了1个，一名工作人员在值班；市不动产登记中心原有十多个窗口，只开了3个，3个人在值班，还有一名值守领导。 不过，工作人员虽然减少，服务并没有“减量”。记者看到，窗口服务人员在为市民提供服务时，耐心细致，效率也很高。比如闻女士更换驾驶证，前后只用了十分钟左右，拿到证后她一个劲地称赞工作人员马田田：“非常贴心高效，太感谢啦！” 记者了解到，马田田有两个孩子，一个9岁，一个12岁，平时周末她都要在家照料孩子。“今天我把他俩托付给邻居了。”马田田说，这个周末虽然不能照料孩子，但她认为这是应当的，要服务好市民。 个别窗口业务还需进一步磨合 上午10时许，记者来到市场监管局窗口，市民邵先生正在办理公司设立业务。只见工作人员不时打电话询问同事，然后再指导邵先生在电脑上填写信息。“我是办理质检业务的，我打电话咨询的那位同事才是办理公司设立业务的。平时都是各干各的，这次轮岗没有那位同事。”这名工作人员表示，“周末轮岗”才开始，磨合一段时间就好了。 “周末轮岗制度刚开始，很多人不知道，还需进一步加大宣传力度；我们也在观察，涉及首批周末轮岗制度的各窗口，是否能及时根据业务量的多少调派人手，办理业务是否顺畅。”市数据资源管理局相关人士说，这些还要在以后的工作中进一步磨合与改进。 “尽管可以来现场，或是通过拨打窗口电话预约，但还是提倡市民通过APP预约前来办事。”这位人士强调，“因为通过APP预约，能精准地掌握预约数字，便于提前通知各轮岗窗口安排相应的人手值班。” 另据记者了解，首个“轮岗”周末，提供轮岗服务的不仅阜阳市民中心，部分县区政务服务中心也提供了轮岗服务，包括颍州、颍泉、临泉、太和、阜南，其余县市区也将陆续推出这种服务。 |
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