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| 立春之后，天气渐暖。2月13日晌午，颍东区向阳街道和谐路社区和顺小区，太阳暖洋洋地照在小广场上，三五居民相依而坐，边唠嗑边享受初春的暖意。坐落于一旁的“红色小屋”里同样热闹，有人下棋、有人看书，大家在这个小区驿站里“充电加油”。 “我们小区老年人多，大家都喜欢在这里下棋、看书，还有孩子在这里写作业。我现在身体还不错，就发挥点余热，给大家搞搞服务。”在小区驿站，85岁的解宏正在整理图书。他是小区驿站的成员之一，也是小区的一名网格员。 解宏每周都会到小区驿站值一天班，邻里间有个吵架斗嘴的事情，他都会主动出面调解。“就在昨天，小区驿站前面这栋楼的吴老头和老李因噪音问题吵了架，我听说后赶紧上去看看，劝他们相互体谅，避免了矛盾扩大。”解宏还是一名老党员，在小区威望很高，“小区居民都很尊重我，所以我在调解家长里短方面比较顺利。” 记者在和顺小区驿站的墙面上看到，像解宏这样的成员还有11名，他们是和谐路社区转变社区治理思路、提升为民服务水平的重要一环。 “和谐路社区老年群体多、安置小区多、外来人口多、经营主体多，面对这些实际情况，我们学习先进地区做法，于去年探索出‘找人、找事、找政策’的工作方法，进一步提升基层治理水平。”和谐路社区党总支书记王勇说。 据了解，“三找”工作方法，即“找人、找事、找政策”：聚焦诉求精准“找人”，按照50至150户标准细化楼栋网格，找准热心党员、爱心人士和能人巧匠三类人员，扩充网格服务队伍；倾听民声精心“找事”，在小区设置诉求收集点，主动“上前一步”深化“民呼我为”，实行“周汇总、双周梳理、月兑现”的诉求办理机制，以实际行动回应群众关切；潜心发展精心“找政策”，社区与企业联动参股成立百信工程服务有限公司，提供小区住房防水修缮等服务，分红收益用于老旧小区、背街小巷等场所基础设施提升，以集体经济收益赋能社区环境改善。 解宏就是在“找人”过程中发展的重要成员之一。得益于发掘志愿者、扩充网格员队伍，建立“爱心超市”、实施积分激励等做法，和谐路社区服务效能进一步提升，邻里关系更加和谐融洽。去年以来，该社区累计调处矛盾纠纷152起，同比下降30%。 “‘找人’优化服务，‘找事’解决急难，‘找政策’促进发展，现在的和谐路社区就像它的名字一样，更加和谐安宁。”王勇表示，今年将继续落实“三找”工作方法，在打造服务型社区、智慧化社区上持续发力，推动基层治理提质增效。 |
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