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| 10月29日，市房屋管理局发布《关于在全市范围内常态化开展住宅小区“物业服务接待日”活动的通知》。截至11月9日，全市已有600余个住宅小区开展了“物业服务接待日”活动，听取居民对物业服务工作的意见和建议。
世纪金源小区“物业服务接待日”，物业人员为业主清洗地垫。 业主反映问题现场答复 “电梯轿厢常年密闭，难免有异味。除了夏季，能不能平时也开启排气扇？”11月9日上午，在金色港湾小区“物业接待日”活动中，2号楼业主张先生提出建议。 “您反映的问题，我们会在中午12点前解决。”金色港湾小区绿园物业项目负责人胡宝华表示。 3号楼业主刘先生也来参加活动，并提出建议：天黑得越来越早了，希望路灯根据天黑时间进行开启和关闭，方便居民出行。听了刘先生的反映，胡宝华当即表示，路灯会提前30分钟点亮。同时，他对之前未能注意到这一细节向刘先生表示歉意。 “今年7月以来，我们就开启了‘物业接待日’，为业主解决了不少难题。”胡宝华告诉记者，该小区比较特殊，一楼为架空层，没有住户，不少业主将电动自行车停放在那里。然而，根据消防管理规定，禁止在架空层停车，这引起部分业主的不满。为满足业主的停车需求，物业决定增设6处充电车棚。 “‘物业接待日’就是让业主和物业都能心平气和地坐下来谈。其实很多事都是小事，却是业主的烦心事。”绿园物业相关负责人告诉记者，当天公司下辖的绿园物业和民意物业管理的金色港湾、万霖骏都、中泰名城等8个小区，共接待了26位业主，问题主要集中在停车、充电、绿化等方面。物业尽量当场拿出解决方案。一时无法解决的问题，也会给出解决计划，并及时反馈给业主。 每月举行一次“接待日”活动 “我在家门口的草地上种菜，物业人员为何反对？”在11月9日的“物业接待日”现场，世纪金源小区业主赵先生反映。 “想种点菜，享受田园生活的乐趣，这可以理解，不少业主都有这样的想法。”世纪金源物业相关负责人丁宇解释，虽然这片草地就在赵先生家门口，但它是属于公共绿化区域。她拿出提前准备的小区绿化普及常识单页发给赵先生和其他业主，希望得到大家的理解，共同维护美好的家园环境。 “很多时候物业处理的都是小事，但正是这些小事给业主带来烦恼。”丁宇告诉记者，世纪金源物业阜阳分公司目前服务世纪金源、和谐家园、弘城学府、訾营安置区、荣信公馆等小区，他们将每月首个周六定为“物业接待日”，已经实行了3年多。为了更好地搭建业主和物业沟通的桥梁，世纪金源小区二区成立了社区服务驿站，七区成立了矛盾调解中心，党员带头化解小矛盾、缓和大问题。在“接待日”上，除了听取业主的建议和意见，物业还提供免费理发、洗地垫等服务，并邀请社区医生等为业主提供力所能及的帮助。 600余个住宅小区参与活动 记者从市房管局了解到，截至11月9日上午，全市有600余个住宅小区开展了“物业服务接待日”活动，认真听取居民的意见和建议。 活动现场，物业服务企业向居民介绍了物业服务相关法律法规及近期小区物业服务动态。有的小区设立了咨询台，由小区物业企业负责人、项目负责人和工作人员为居民提供现场咨询和答疑服务；有的小区为业主提供了免费测量血压等服务，并现场普及了供水、供电、消防安全、文明养犬及垃圾分类知识，呼吁大家自觉践行文明公约，共建美好家园。 市房管局相关负责人表示，将会同属地物业主管部门，加强对物业服务企业的指导检查力度，对全市住宅小区开展“物业服务接待日”活动情况进行检查。同时，指导物业服务企业对业主提出的意见和建议进行分类汇总，制定整改计划，安排人员抓紧落实、跟踪回访。 图片由受访者提供 |
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