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颍州区以新机制提升政务服务事项办理质效 服务做在窗口“前” 今年以来，颍州区创新推行“走出窗口，前置服务”政务服务事项办理工作机制，有效减少企业和群众办事等待和走流程时间，得到企业和群众的广泛好评。 该区以办件量最大的医保窗口为“走出窗口，前置服务”机制推行试点，从窗口抽调水平高、能力强、懂业务、熟悉流程的工作人员，主动到办事等候区，逐一为办事主体核对材料、解答咨询、填写表单。对于材料齐全的，告知办理流程和要点，对于材料欠缺的，一次性告知所需材料，避免办事主体因不熟悉流程而“多头跑”“反复跑”，或因材料不全而白白浪费时间。机制推行以来，医保窗口办件量从日均190件提升到230件，企业和群众办理、等待时长压减20%以上。 下一步，颍州区将在总结试点有益经验、进一步优化完善“走出窗口，前置服务”工作机制的基础上，逐步在该区政务服务大厅各窗口及乡、村两级政务服务机构全面推行该工作机制，让政务服务事项办出“新速度”，持续提高企业和群众满意度。 |
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