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| 在寒冷天气中，心脏骤停事件频发。2月1日至20日，市紧急救援中心120指挥中心共接到28起心脏骤停事件的报告。在这些事件中，调度员们运用精准的判断和急救优先调度系统（MPDS），果断指导患者家属实施心肺复苏操作，成功抢救了4名患者。
市紧急救援中心120指挥中心 全媒体记者 王彪 摄 远程指导 成功抢救患者 2月14日，市紧急救援中心调度指挥大厅调度员张卫杰接到一个紧急求助电话，一位老人在吃面时不慎将食物卡入气道，导致呼吸困难，脸色瞬间变得青紫，已无呼吸。 面对这一紧急情况，张卫杰一方面派出救护车前往现场，另一方面通过电话指导家属进行心肺复苏。他清晰、果断地指导：“仔细听好，我教你怎么做胸外按压，一定要让他平躺在地上……”在家属的紧密配合下，经过紧张而有序的心肺复苏操作，老人的呼吸和心跳逐渐恢复了正常。随后，救护车赶到现场，将老人送往医院作进一步治疗。 2月18日，市紧急救援中心回访得知，老人已康复出院。家属十分感激地说：“根据当时的情况，我们都想着为老人办理后事了，没想到在你们的指导下把老人救过来了。” 据统计，2月1日至20日，在28起心脏骤停事件中，通过120调度员的远程指导，成功抢救患者的有4起，心肺复苏成功率达到了14.29%，远高于我国平均的1%心肺复苏抢救成功率。 让急救 从接听电话开始 这一连串成功的背后，是市紧急救援中心推行的MPDS。 MPDS，即急救优先调度系统，在全球范围内得到广泛应用。它汇集了全世界常见的急救病例处理方法，包括胸痛、烧伤、触电等33种预案。每种预案都经过精心设计，包括电话询问流程及相应的急救方法。 自2023年3月市紧急救援中心试运营MPDS以来，调度员们在接到急救电话后，不再仅仅是简单地接线派车。他们运用MPDS的专业流程，仔细询问病人基本情况，并迅速判断病情严重程度。在确保救护车及时派出的同时，调度员们通过清晰易懂、易于遵从的指导，帮助现场人员在力所能及的范围内采取自救或互救措施。这一转变不仅提高了救治成功率，更为患者赢得了宝贵的黄金救援时间。尤其对发生在急救半径较长地区的心跳呼吸骤停、气道异物梗阻、分娩等急危重症伤病员的应急医疗救治有着极其重要意义。 截至2024年2月20日，MPDS已指导事件9718次，涉及交通意外、胸痛、气管异物、腹痛、服毒、抽搐、昏迷、摔伤、脑血管意外、创伤等多种情况。 配合调度员回答问题 为急救赢得时间 “在急救人员到达前，MPDS提供的电话医学指导可最大限度地提高救治成功率，但这需要呼救者的配合。”市紧急救援中心相关负责人强调。调度员在派车后，会继续询问一些病情关键问题。回答这些问题不仅有助于调度员作出更准确的判断，也有助于现场人员开展可行的自救和互救。 然而，有些报警人在面对紧急情况时可能会惊慌失措，对调度员的询问感到困惑或不耐烦，往往答错问题或者挂断电话。“说这么多干什么，车子派过来就好了……”当调度员给予呼救者医学指导时，对方会以“我不会，我不敢做”为由而拒绝。这会对急危重症病人的现场救治产生不利影响。 市紧急救援中心呼吁市民，在拨打120电话后，务必保持冷静，并严格按照调度员的指示操作；不要着急，因为在参与救治病人的同时，救护车已经在迅速赶来的路上了。你的配合和参与，将为急救赢得宝贵的时间。 |
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