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隆冬时节，窗外寒风凛冽。位于颍东区东湖路与东旭路交口的颍东区社会矛盾调处中心内，却暖意融融，综合受理、信访接待、法律援助……矛盾调处中心一楼的20多个服务窗口一字排开。墙上，挂着一面面锦旗，每面锦旗的背后，都承载着一份群众认可。 不大会儿，一对青年男女因彩礼纠纷踏进矛盾调处中心的大门，男方边走边抱怨：“结婚时给了10万元彩礼，还买了‘三金’，这些都得退回来。”女方也不依不饶：“凭啥都退，俺还陪嫁了家电呢？”在综合受理窗口登记后，牵头单位颍东公安分局立即组织信访、司法等入驻单位的调解员，对两人开展矛盾纠纷调解。 “首先了解纠纷原因，再‘对症’开展调解。”入驻中心的颍东区人民法院立案庭庭长陈颍辉告诉记者，调解员们了解情况后，为两位当事人分析过错、衡量利弊，并进行法律知识普及。最终，两人达成和解，在现场诉调对接中心进行司法确认。 据了解，第二批主题教育开展以来，颍东区坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚力矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，高标准建成群众询、调、诉、访事项的社会矛盾调处中心，并初步形成具有颍东特色的“东枫化语”纠纷化解体系，有效地推动主题教育走深走实。 “颍东区整合公安、检察、法院、司法、信访等43个单位进驻中心，其中常驻单位15个、轮驻单位20个、随驻单位8个。”颍东区委政法委相关负责人介绍，在工作人员选配方面，区委政法委会同区委组织部采取“硬抽人、抽硬人”的办法，把各单位政治素质高、业务能力强、群众工作经验丰富的干部抽调到中心工作，并按AB岗工作制确定进驻中心人员，建立了近100人的矛盾调处工作队伍。 在队伍管理方面，建立临时党支部，进驻中心的工作人员实行中心和派出单位双重管理、以中心管理为主。完善的功能、过硬的干部，加之秉持“东枫化语”的理念和采取“望闻问切”的方法，实现了由过去群众跑多部门到只进一扇门、由单一部门“单打独斗”到多部门合力攻坚的转变。 不仅如此，矛盾调处中心还设立民意倾听热线和“不满意”窗口，对超过7天未办结的事项及时跟踪督办，实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。2023年10月10日至当年年底，共受理群众反映事项529件，办结率94.7%，群众满意率100%。 |
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