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互联网时代，一部小小的手机，改变着人们的生活节奏、工作状态、语言习惯。群众上了网，社情民意也就上了网，政府能否因势而变，适应互联网时代的群众需求，是一道必须答好的考题。 民声民意谁来听？民盼民忧找谁办？我市探索出一条共建共治共享的新路子，即民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台。这颗两年前播撒下的金种子，正逐渐在千万阜阳人心中扎根、发芽、开出繁花。 让群众“有地方说话” 今年3月，网友“李太白”在使用共享电动车时，发现头盔不卫生。“想向有关部门反映，却不知道该找谁。”许多市民有过同样的感受，为解决一件事，东奔西跑找几个部门，花费时间成本较大。 一个偶然的机会，网友“李太白”了解到民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台，可以实现“手指一点，政府来办”，便将问题通过平台进行反映。平台将问题转交至市城管执法局，该局工作人员迅速响应，要求共享电动车运维企业加大清洁力度，组建第三方队伍实施监督考核，并向市民宣传文明使用头盔，有效改善了这一情况。 善于运用网络平台了解民意、开展工作，是新形势下领导干部的基本功。习近平总书记指出，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。”针对阜阳人口众多、社情网情复杂的实际，在新华社和省委宣传部的指导下，民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台应运而生。 2021年11月17日，平台上线，提出“有话请您说、有事我来办”，为群众和企业解难、解烦、解惑，被群众称为“两有三解”平台。为落实省委工作部署，我市把“两有三解”平台作为“民声呼应”的总抓手，打造“全覆盖倾听”，鼓励老百姓说出心里话，讲出难解决的问题，促进民意表达和党委、政府工作良性互动，推动“家里的事由家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”。 平台整合组建了“1+8+N”矩阵，即上线1个市级总平台，8个县（市区）分平台，以及城管、市场监管等若干重点行业分平台。同时，12345政务服务热线、人民网地方领导留言、市长信箱、媒体热线、舆情监测、舆论监督等途径收集到的问题，一并纳入总平台流转。总平台“一口子出、一盘棋抓”，线上线下全天候受理群众和企业的投诉、求助和建议。 “真实年龄和身份证上的不同怎么办”“家中水压不足、水质差”“孩子学校门口常出现交通拥堵”“建议村里在过年期间增加垃圾清运频次”……一件件群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事，从我市城乡各处汇聚来，不同年龄、不同职业的网友，都可以来此“发发声”“吐吐槽”。一名网友说：“现在手机上就能说事儿，常年在外打工，不用回家就能反映和解决问题。”还有网友感慨道：“‘民声呼应’平台让群众说话有了新渠道、办事有了新途径，在手机上点一点就可以给政府部门留言，方便又快捷。” 让群众“说了不白说” “真没想到，在网上发一条留言，就有人帮有人办，工作人员像管自家事一样督促事情解决，真暖心。”在小区电梯故障解决之前，网友“念”没想到平台这么管用。 网友“念”家住颍上县四里湾安置区，其所住的单元楼东侧电梯发生故障，居民多次向物业反映没有得到解决。抱着试试看的态度，“念”手指一动，将问题发到民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台。 工作人员将问题转办至颍上县分平台后，该县慎城镇物业办接指令具体承办。工作人员责令四里湾安置区物业公司联系电梯维保人员，及时进行故障维修。平台工作人员跟踪问题解决进度，发现物业公司承诺后迟迟未动工。经勘查发现，四里湾安置区物业未经允许擅自撤场，导致包括电梯问题在内的小区物业服务停滞。慎城镇物业办工作人员遂向该物业公司发函，责令整改。同时，安排四里湾社区代管四里湾安置区，与电梯维保公司联系，推动问题解决。目前，该处电梯已恢复正常运营。 在“民声呼应”平台中，这样的事情不胜枚举。两年来，民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台共收到投诉意见建议286万件，已办结274.7万件，办结率96.0%，满意度92.8%。 平台自成立便实施“事全解”责任落实闭环，按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”流程，确保事事有回音、件件有着落。 平台还设立了“全过程”监督考核体系，办理效果让群众“说了算”。市平台办公室工作人员时常通过电话回访，询问“好差评”，网友不认可办理结果的，转至“不满意”专区。统计数据显示，平台上线运行以来，收到的“不满意”再投诉占比约1%。 两年来，平台处理较敏感群众诉求3.5万件，问题普遍得到有效解决，矛盾处置在萌芽、消弭于无形，发挥了民情舆情“蓄水池”“减压阀”的作用，涉阜负面舆情占全省比重，从两年前的22%，下降至5%左右。 让群众“助力阜阳发展” 2022年11月，平台从各级“两代表一委员”中，选聘80名“两有三解”观察员、20名营商环境体验官，并开通“人大信箱”，与职能部门共同商议解决“老大难”问题，并通过解决一个问题带动一类问题的解决。 今年暑假期间，双职工家庭子女无人看护导致职工无法安心工作。颍州区人大代表申涛了解到这一情况后，通过平台提出工会牵头开展暑期托管服务的建议。“可喜的是，建议被充分重视，职工子女托管很快被提上工作日程。” 收到建议后，颍州区总工会联合区委宣传部、区教育局、区市场监管局、区卫健委等部门，选定乐学课后成长中心、育园托管中心等7个托管服务点，为职工子女开展暑期托管服务，通过补贴一定的费用，让工会普惠性服务延伸到更多职工家庭。 暑期托管服务赢得职工普遍称赞，让申涛由衷欣慰：“平台拓宽了我的履职渠道，手指一点就能为百姓发声，方便快捷，我也有成就感。” “两有三解”一子落，“民声呼应”满池活。今年，民声呼应·阜阳市“有话请您说、有事我来办”平台先后获评中宣部2022年度创新案例、2022全国数字政府建设优秀案例。眼下，“民声呼应”已融入我市社会方方面面，干部闻声而动、关切民生、纾解民怨，市民从利益诉求的“被动者”变为“主动者”，激发起善政善治的动力活力。 舆情在网上，根子在网下；民情在网上，功夫在网下；汇集民意在网上，凝聚民心在网下。为民办实事的平台，收到很多网友的“表白”：“家乡各部门为民服务太可亲，我爱你，我的家乡。”“问题得到满意解决，非常感谢工作人员，你们辛苦了！”“我的留言被回应了，感动，阳阳你真好！”……一句句感谢的话语，一个个真诚的好评，一面面鲜红的锦旗，是畅通民情民意民心的最好诠释，也是平台全员的初心所在。 随着民声呼应·走好网上群众路线活动持续推进，我市将进一步提高群众的获得感、幸福感和安全感，持续激发全市人民对家乡的认同感、归属感和自豪感，让“爱阜阳”成为颍淮大地的昂扬旋律。 |
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