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新华保险电子化回访:保障消费者知情权、选择权

2023-10-26 08:27| 编辑: 刘黎 | 查看: 118971| 评论: 0|原作者: 通讯员 张福圆

  为深入践行绿色金融、科技金融和高效的保险服务理念,新华保险积极将智能化服务深入到保险服务各个环节。随时随地、快速无忧的的电子化回访功能,让客户体验到优质、便捷的保险服务。

  客户购买人身保险后,新契约回访可保证客户全面了解保单信息、保护消费者权益。为满足客户多样化回访需求,新华保险构建官微链接回访、随信访、新时代分享链接回访,客户通过点击链接、身份认证、完成回访问卷,简单三步即可完成回访。

  电子化回访的便捷性得到广大客户的认可及好评,同时电子档案、电子签名全流程可回溯,切实保障客户知情权、选择权,以极速、便捷、安全、直观的回访服务新体验成为新契约回访的绝对主力。

  智多新智能外呼护航保单全周期服务系统,综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术,在客户保单进入交费期的第14天、失效前第7天,主动致电未成功交纳续期保费的客户,提醒客户续交保费,互动解答客户问题, 向客户进行差异化提示。面对客户疑问,“智多新”能灵活应对900余个交费、保险智能咨询服务场景,还能根据需要,指导客户在线变更交费账号、下载发票,让续期交费轻松无忧。

  新华保险阜阳中支主动邀请客户体验智慧客服自助功能,同时结合老年客户需求,专人一对一,人工服务无缝对接,努力打造线上线下全覆盖、各平台互通共融的智慧服务形态,为客户带来极简、极致、极速的服务体验。

  

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