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为消费者挽回经济损失9235万余元
新闻发布会现场 昨日，阜阳市2023年“3·15”消费维权工作新闻发布会召开。会上，市市场监督管理局二级调研员杨伟、市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心主任齐刚、市消费者权益保护委员会副秘书长张艳秋分别通报“3·15”消费维权工作开展情况，同时发布了2022年度消费维权和行政执法十大典型案例。 受理处理 消费者诉求14.76万件 2022年，实行12345与12315双号并行，全力保障消费者咨询全部即时解答、投诉举报当天100%分流转办、限时办结率达到100%，全年全市12315系统共受理处理消费者各类诉求14.76万件，为消费者挽回经济损失9235.1万元；消保委系统全年受理消费者投诉1111件，接待来访5182人次，挽回经济损失258万元。同时，畅通市委市政府的社会诉求平台，接收办理12345市长热线转办诉求175件，接收办理市委“两有三解”平台转办诉求79件。 市市场监管局、市消保委会同属地市场监管局对投诉集中的企业负责人集体约谈告诫；运用大数据，制作12315日报和舆情专报，为市场监管提供“靶向”服务；集中开展消费投诉信息公示活动，将装修建材行业、汽车行业、健身行业消费投诉量前六位的企业分别予以集中公示。 同时，建立督办机制，积极构建市、区县、所三级消费维权网络，分别配置12315效能督办员，上下联动，履职尽责。加强12315效能评估评价，2022年阜阳市12315效能评估评价考核位居全省第一；充分发挥基层消费维权服务站作用，加强对行业协会、绿通企业、ODR企业培训指导，切实减轻基层所消费维权的工作压力。目前全市已设立消费维权服务站188家，ODR企业161家。 无理由退货 承诺单位达2103家 开展“放心消费在阜阳”行动，出台《深入开展“放心消费在阜阳”行动全方位推进消费环境建设实施方案》，明确八个领域的放心消费提升行动，目前我市纳入放心消费创建培育库11500家，县级以上放心消费示范单位1589家。 开展无理由退货行动，全市无理由退货承诺单位达2103家，无理由退货8028件，退货金额126万余元，我市的9家无理由退货企业被省市场监管局通报表扬。争创2022-2023年度省级放心消费示范单位、示范街区、示范协会商会、示范乡村和示范县，我市颍上县被确定为安徽省示范县创建名单、阜阳市保险行业协会等两家行业协会、太和县赵集乡双龙村等两个美丽村、颍上县管仲老街等四个街区、临泉徽润供水有限公司等五家企业被纳入安徽省第一批放心消费示范创建名单。 增强群众 获得感、安全感、幸福感 2023年维权工作方面，我市将保持维权通道畅通，认真做好投诉举报工作。深入探索矛盾纠纷多元化解机制，建立完善与检察院、法院开展的维权合作机制，提高投诉调解成功率，保障消费者合法权益。 加强消费环境建设。贯彻落实全省关于优化消费环境、加强消费者权益保护的部署要求，加强对放心消费创建单位、示范单位的广泛培育、引导和动态监管，深入推进“放心消费在阜阳”行动。做实线下无理由退货倡导、推广工作，增强消费体验。进一步强化放心消费创建进乡村工作，促进全市城乡消费环境持续改善。 积极组织开展2023年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。组织开展以“提振消费信心，营造放心消费环境”为主题的“3·15”系列宣传纪念活动；开展“放心消费宣传月”活动，充分发挥行业协会、社会组织、大众媒体的作用；积极推动有关行政部门履行职责，构建共治格局。 加强消费教育宣传引导。通过网站、电视、网络、App等多种媒体渠道，扎实做好重要时间节点宣传，围绕节日、假期等重要消费节点开展消费教育宣传引导；强化农村消费教育工作；积极推进消费教育“五进”工作。 加强社会监督工作。结合我市消费特点和放心消费创建工作，突出重点商品和服务行业，有针对性地开展约谈、消费体察、专项问卷调查活动。积极发挥舆论监督作用。进一步提振市场信心、释放消费潜力、净化消费环境，不断增强人民群众的获得感、安全感、幸福感。 |
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