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关爱重点旅客 提升服务温度

2023-12-7 08:57| 编辑: 刘黎 | 查看: 4172| 评论: 0|原作者: 记者 李一晴 通讯员 高镜侠|来自: 阜阳日报

      “从南京到阜阳,一路上受到接力照顾,我感到很温暖。”12月2日,在阜阳火车站出站口,旅客孙女士对南京、阜阳火车站工作人员及K1048次列车员连连称赞。
  
  原来,孙女士刚做完腿部手术,无法正常行走。当日凌晨2时许,她在南京火车站候车,准备乘K1048次列车回阜。工作人员见她行动不便,用轮椅把她送到该次列车的8号车厢。此时,列车员张永清已经在车门口等候,他小心地接过轮椅,将孙女士送至车内,安顿到座位上,并安放好行李物品。一路上,张永清每次巡视车厢时,都不忘问孙女士是否需要接水送饭,或有无不适,对她进行重点照顾。经过近6个小时的车程,列车缓缓停靠阜阳站。此时,阜阳火车站工作人员已调度公用轮椅,做好接站准备。考虑到站台湿滑,张永清背起孙女士下车,与车站工作人员完成交接。
  
  临别时,孙女士激动地说:“一直担心旅途不顺,没想到这一路上受到亲人般的照顾,倍感温暖,非常感谢!”

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