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凌晨4点，阜阳公交车驾驶员、第五届阜阳市道德模范的陈燕便起床洗漱，穿上工作服迈出家门，走向9路车始发站点。她简单收拾后起步上路，开始一天的工作。 作为一名公交车驾驶员，19年来，陈燕把十米车厢当成人生舞台，在平凡岗位上用人生奉献为乘客传递温情。 “陈燕线路”人人夸 2003年，22岁的陈燕成为一名公交车驾驶员，在她职业的前一个十年，学会了修车、推车与开车。“以前车辆比较老旧，那时候车上没有助力器，每天都要用很大的力气打方向盘，手上起满了茧子。特别是夏天，车内没有空调，身上起满了痱子，还要做着重复的动作，起步停车每天要做三四百次，说不出的辛苦。” 19年来，在驾驶9路公交车过程中，陈燕始终微笑待人，用心服务。从美化亮化车辆，到主动帮助乘客；从冰雪恶劣天气带头跟车帮扶，到拾金不昧、助人为乐等平凡小事，她总是一丝不苟地做好。服务中，陈燕总结出“五多五坚持”操作方法。“五多”：即多一点微笑、多一点问候、多一点细心、多一点爱心、多一点奉献；“五坚持”：即坚持车停稳开门、关好门起步，坚持上车有迎声、下车有送声，坚持平稳起步、匀速前行，坚持遵章守纪、文明行车，坚持安全驾驶、规范服务。 19年来，陈燕凭着过硬的驾驶技能、热情的服务，实现了零事故、零违章、零投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%，为同行树立了良好榜样，赢得乘客一致好评。 2017年，阜阳市交通运输局、市文明办、市总工会、市妇女联合会联合命名阜阳公交9路线为“陈燕线路”。 流动的宣传课堂 2021年初，陈燕接到一个新任务——加入新成立的公交车流动宣讲团，把公交车打造成为阜城流动的“党史宣传教育基地”。 流动宣讲团有20名成员，分别在5条公交线路、78台公交车上进行宣讲。陈燕和同事每天利用轮休时间，在早晚高峰时段，站在公交车厢内，戴着耳麦、拿着笔记本，向乘客宣讲党史故事。一个个生动真实的党史故事，被陈燕等宣讲员浓缩为3至5分钟的小故事，确保在站与站之间宣讲完。 宣讲效果之好出人意料。上下班的市民、放学的孩子、出门买菜的老人，个个听得津津有味。有些老年乘客为了多听几段红色故事，甚至一条线路从头坐到尾，直到宣讲员结束宣讲，向乘客告别，才依依不舍下车。最让陈燕难忘的是，有位年过八旬的老大爷，听完她的宣讲后激动不已，主动表示要向其他乘客讲述自己在战争年代的所见所闻。老大爷说完自己的故事后，特别叮嘱身边的孩子们：“一定要珍惜现在的幸福生活。好好学习，报效祖国！” 进入2022年，党史宣讲活动告一段落，但宣讲团的工作并未停止。如今，陈燕等人调整宣讲内容，转而讲起阜阳的人文历史、文明建设成果、好人好事等。“中国好人”闫永志，“安徽省道德模范”高思杰……一个个先进人物的动人事迹，温暖着乘客的心。在陈燕驾驶的9路公交车上，这样的感动还在继续…… 多年来，陈燕获评“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国交通运输行业文明职工标兵”“安徽省劳动模范”“安徽省最美职工”“阜阳好人”“第五届阜阳市道德模范”等称号。 |
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