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今年以来，为进一步优化、改善、提升患者就医体验和就诊效率，安医大附属阜阳医院的医技科室通过优化工作流程、强化人员管理、升级预约系统，明显缩短患者排队等待时间和拿取检查报告的时间。特别是放射科、检验科、超声科等科室采取弹性排班制度，延长为民服务时间，让市民就医满意度进一步提升，这也是安医大附属阜阳医院持续开展“我为群众办实事”系列活动的重要组成部分,受到患者的高度认可。 缩短等待时间，把时间还给患者 检查化验及出具报告等待时间长的问题，一直备受就医者诟病。 作为一家省级公立三级医院，很多县区或者外市区患者会来院就诊，如果不能及时拿到报告，将会影响整体的看病流程。提高效率，就是为了让患者能当天来当天看完病。 “我们急诊取片时间30分钟，门诊1.5小时以内，最大限度把时间还给患者。这个时间在省内都鲜有。”安医大附属阜阳医院放射科副主任袁怀平说，为破解排队、等待时间过长等问题，放射科通过一系列举措，明显缩短患者等待时间和检测报告的时间。 首先是缩短磁共振预约时间，科室从早上7点扫描连续工作到晚上10点（三班倒）有效压缩病人的预约时间，确保所有患者都可以在2天之内预约检查，而且预约时段更加精准。CT机器中午不休息，不预约，全时段开放，岗位饱和设置，人停机不停；再者缩短取片时间，放射科胸片、CT、磁共振急诊取片时间确保在30分钟以内，门诊患者取片都在1.5小时以内，较以往均提前了半个小时到一个小时，加快病人流通。最后加强科学排班，针对门诊高峰优化技术人员和诊断医生的排班，把排班高峰时间和门诊高峰时间吻合，通过优化各环节工作流程，科室检查效率明显提高，检查工作量大幅增加，在有限时间内服务更多患者。 同样的改变，也出现在检验科和超声科。为缩短门诊患者等待检验报告时间，检验科采取急诊的方式处理门诊标本，大幅缩短门诊标本TAT时间。根据每周门诊高峰特点，检验科要求工作人员提前半小时到岗做好开机、室内质控等准备工作，及时待命检测门诊标本。特别是新冠病毒核酸检测，发热门诊核酸标本随采随做，减少患者的留观时间。核酸检测室主动增加核酸检测批次，缩短核酸报告时间。超声科机房24小时开放不停机，岗位饱和。上午的门诊患者能加班完成的，绝不推到下午。如遇就诊高峰时期，及时与临床医护人员沟通，安排住院患者错开高峰时期，就诊等待时间确保在1个小时之内。 优化就诊环境 提升就医体验 医院始终把“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过各种方式不断完善医疗服务流程，开展一系列便民服务，使患者就医体验不断提升。 为方便患者就诊，门诊部优化门诊就诊环境、增加引导与标识，面向全院职工招募志愿者，协助导诊、导医、咨询、便民服务等多种志愿服务。医技科室也在不断优化就诊环境，提升患者就医体验。干净整洁、功能分区、标志醒目，是进入放射科的第一印象。除此之外，科室医务人员还在各等候区增添了绿化和座椅，提高患者候诊舒适度。科室内部也在进行优化升级，为了让磁共振检查患者有更舒适的体验感，一个集健康宣教、储物收纳、更衣的候诊服务室，正在改造中，同时又增设了急救造影增强注射室、母婴室等便民服务设施，让患者就医更舒心、方便。为了给临床诊疗提供更精准的影像，更全面了解各临床科室需求，科室也不断加强培训，制定完善各种应急预案，服务患者和临床的能力进一步加强。 今年以来，安医大附属阜阳医院持续深化“我为群众办实事”系列活动，通过一系列细微的便民服务举措，让患者等候时间、患者满意度、患者就医体验和患者就诊效率都得到了极大提升，获得患者的一致好评，医院也将继续从细节入手，持续优化服务水平，提升群众就医体验感。 |
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